Asiakkaamme ovat poikkeuksellisen tyytyväisiä – ja valmiita suosittelemaan meitä eteenpäin. Loppuvuodesta toteutetun asiakaskyselyn tulokset puhuvat puolestaan. QAutomaten NPS-luku on 71, mikä on B2B-ohjelmistopalveluissa erinomainen taso. Tyypillisesti alan keskiarvo liikkuu 30–50 välillä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että lähes kolme neljästä vastaajasta suosittelisi QAutomatea aktiivisesti kollegoilleen ja yhteistyökumppaneilleen.
Mikä tekee eron? Kolme selkeää vahvuutta
Asiakaspalautteista nousee esiin kolme tekijää, jotka rakentavat luottamusta ja pitkäjänteistä yhteistyötä:
Asiakaspalvelu – luotettavaa ja asiantuntevaa
Useat asiakkaat kiittivät nopeaa reagointia ja vahvaa osaamista. Kysymyksiin vastataan ripeästi ja ongelmatilanteisiin tartutaan tehokkaasti – tämä luo varmuutta arjen tekemiseen.
Yhteistyö – sujuvaa ja asiakaslähtöistä
Yhteistyön helppous ja asiakkaiden tarpeiden huomioiminen saivat runsaasti kiitosta. Robotiikan ja automaation kaltaisella monimutkaisella toimialalla tämä on merkittävä kilpailuetu.
Tehokkuus – kehitys ei jää odottamaan
Asiakkaat kokevat, että kehittämiseen ja ongelmanratkaisuun reagoidaan nopeasti. Tämä pitää projektit liikkeessä ja aikataulut hallinnassa.
Katse eteenpäin
Vaikka kokonaiskuva on erittäin vahva, asiakkaat tunnistavat myös kehitysmahdollisuuksia – erityisesti palveluvalikoiman laajentamisessa ja järjestelmän ominaisuuksien jatkuvassa parantamisessa. Palautteet nähdään ennen kaikkea kasvun mahdollistajina.
Tulevaisuuden näkymät tukevat tätä: 69 % vastaajista odottaa hankkeidensa määrän kasvavan seuraavan vuoden aikana. Se luo lisää kysyntää – ja vahvistaa tarvetta kehittää palveluita edelleen yhdessä asiakkaiden kanssa.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille
Haluamme lämpimästi kiittää kaikkia asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta ja kehitysajatuksista. Kuuntelemme tarkasti ja viemme opit käytäntöön – yhdessä tekeminen on meille avain parempiin ratkaisuihin. Keskustelemme mielellämme lisää myös palveluistamme ja asiakastoteutuksistamme, joten olethan rohkeasti yhteydessä, jos haluat kuulla lisää tai sparrata omia tarpeitasi.
